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青岛航空第三季服务明星出炉

发布时间:2019-04-08 17:50:59 编辑:笔名

青岛航空第三季服务明星出炉

中国山东青岛11月13日讯(姜婷通讯员周文彦)您好!请问有什么可以帮您?您好!请问您去哪里?您好!欢迎登机每句问候简单却很温暖,每一次相遇短暂却很难忘。日前,青岛航空第三季度服务明星新鲜出炉,他们对旅客温顺以待,他们用的自己送旅客远行,接旅客回家。

江丽君,客舱部乘务长、分队长,在暑运旺季保障期间,全身心投入工作,配合航班生产。航班保障工作虽很沉重,但她在服务旅客时却没有丝毫敷衍与怠慢,时刻关注着旅客的服务需求,让每个人都有宾至如归的感觉。在飞行之外的时间,江丽君常利用自己的休息时间,带领团队进行各类业务知识培训,为提升英语广播水平,她创建了云端之音英语广播词能力提升的公众号,共同进步。

张大伟,客舱乘务长、分队长,在工作时始终保持积极乐观的态度,从每件小事做起是他服务旅客时一直秉持的信心。一次履行青岛-成都航班,张大伟了解到航班上有一名没有办理特殊服务的年过8旬的老人,在整个飞行过程中,他细心关注着老人的一举一动,提供着无所不至的服务。他总是说,用心服务这些老人,就像我们的亲人坐飞机,我们也会期望他们在飞机上能得到悉心的照顾。帮助有需要的旅客,张大伟感到无比欣慰和满足。旅客的满意和肯定,是他工作的动力。

杨柳,两舱乘务员,长相甜美、业务出色、举止得体大方的她曾多次参与首航飞行任务,组织开展各种机上特色活动。在服务旅客时杨柳极具亲和力,能仔细洞察到一切细节问题,将服务做在旅客开口之前。流利的英语口语,使她在服务外籍旅客时也能得心应手,取得啧啧称赞。

焦钰淞,两舱乘务员,年轻的他为人谦逊随和,做事成熟庄重,在同事与旅客眼中他像是一个邻家男孩,让人感觉亲切与温暖。在一次执行青岛-合肥的航班时,由于航路严重颠簸,一名小朋友身体不适而呕吐,焦钰淞见状立刻送上了温水,像大哥哥一样安抚小朋友的情绪。在焦钰凇眼里,服务没有大小,用心付出,感动他人也愉悦自己。他常说:人的一生中,角色总是在不断变化,用心对待服务对象,就是在用心尊重自己。

周伟萍,两舱乘务员,对工作有一种执念,用实际行动诠释着情出于心,自然感动的服务理念,1句问候,一个微笑,一张毛毯或是一杯热水,她用热情温暖着周围每一个人,她让服务变得有温度。周伟萍在面对航班延误时心烦气躁的旅客,从始至终保持微笑,耐心倾听旅客喋喋不休的抱怨,不厌其烦的一遍遍为旅客解释,抚慰旅客情绪,他始终相信只要真诚相待,旅客一定都会理解。

李少鹏,地服部现场保障专员,由于酷爱所以对工作倾注所有,由于在服务旅客时他不遗余力。某天李少鹏在岗位上劳碌,突然接到消息,有位高龄旅客从海拉尔敬老院出走,独自乘坐青岛航空飞机到达了青岛,事不宜迟,李少鹏放下手头的事情,迅速查询到航班停靠的机位,安排专人将老人接候机楼联系到老人的家人,事情没有就此结束,少鹏仔细询问了老人的身体状态,协助其购买了回程的机票,一直陪同送上飞机。老吾老,以及人之老。或许在外人看来这是件微不足道的事情,但在李少鹏看来,服务无小事,安全、与爱,是他工作的全部。

王博兴,地服部贵阳场站负责人,能够准确掌握每天航班的进出港情况,对客流量、机组成员、天气状况、航空管制条件等都做到心中有数。过硬的专业知识,纯熟的操作技能,较强的应急处置能力与灵活的沟通协调能力,使他在应付各种突发事件时都能游刃有余。暑运期间全国各地的旅客都涌入贵州纳凉,贵阳机场的航班保障工作越发繁重,某天航班因航路天气产生预计9个小时的延误,王博兴在与机场空管部门、安检部门协调缩短延误时间、加快保障效力的同时,还在处理现场突发疾病旅客的急救与送医。他会用心。

高文浩,地服部值机员,小伙子来青岛航空的时间并不长,却已熟练掌握并灵活应用各种业务技能,并通过平时观察搜集同事处置各类问题的经验,帮助很多旅客解决了各种出行问题。对于服务工作,高文浩有着自己的深入理解,说大话不如干实事。当问题出现的时候,时间反应出解决方法为重要。为打造青航优质服务品牌为荣,破坏青航形象消极被动为耻。他以积极认真的态度对待每一件事,像是以百米冲刺的速度为旅客送遗失的,或是利用时间差确临时接收的保轮椅旅客顺利使用到机坪升降车,在高文浩身上,我们能看到一位员工的所有特质。他热爱自己的岗位,珍惜这份工作,他觉得奉献与进步是一种相辅相成的幸福和快乐。

时晓晴,呼唤中心客服坐席,声音与长相一样甜蜜,在的一头用一切可能的办法为旅客排难解纷,用各种有效的技能抚慰旅客跳脚的情绪。暑运期间,一名母亲计划带孩子由南昌飞往珠海,在机场办理值机手续的时候发现婴儿没有购买机票,因而拨打了96630寻求帮助,时晓晴在了解旅客情况后迅速将婴儿票出好,但在票款支付环节,旅客的银行卡却出现了问题,眼看就要到停止办理伺机手续的时间,为不耽搁旅客的行程,情急之下的晓晴先行动旅客垫付了票款,优先确保了旅客顺利成行。时晓晴在工作中始终把旅客的利益放在位,面对各种辣手的问题她绝不畏惧,想尽各种办法用尽各种招数,在他眼中能够尽其所能帮助到旅客,所有的付出都是值得的,她用声音让每位旅客的出行都安心。

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